Checkliste
Es ist unumstritten, dass die Anzahl an Onlinehändlern stetig wächst. Aber nicht nur die Onlineshops wachsen im Internet, sondern auch die Kaufbereitschaft der Deutschen.
Dadurch verkauft schon jedes siebte Unternehmen bereits Waren oder Dienstleistungen über das Internet.
In diesem Jahr schoben bereits 29 Prozent der Onlinekäufer ihren virtuellen Wagen zur Kasse. Damit hat sich der Prozentsatz gegenüber dem Jahr 2004 mehr als verdoppelt. In Zukunft werden es sogar noch mehr werden.
Da das Onlinegeschäft immer weiter wächst, steigen somit natürlich auch die Erwartungen der einzelnen Kunden. Um diese Erwartungen erfüllen zu können, müssen Onlinehändler in diesen Tagen kräftig an Ihrer Onlinepräsenz arbeiten, damit sie den Wettbewerbsdruck standhalten können.
Wer jedoch im elektronischen Handel erfolgreich sein will, hat eine Vielzahl an Herausforderungen zu meistern. Neben den Grundvoraussetzungen, wie suchmaschinenfreundliche Shop-Software, kurze Ladezeiten, die Erfüllung von Sicherheitsstandards und rechtlichen Rahmenbedingungen, sind vor allem auch der Internet-Auftritt, die Bekanntmachung des Angebots, die sichere Zahlungsabwicklung und die Versandabwicklung sehr wichtig.
Wie immer habe ich bei meiner Recherche auf verschiedene Punkte geachtet und versucht, die wichtigsten Dinge zusammenzufassen. Ich habe mir speziell zu einem die Checkliste von Daniela Zimmer “Das müssen Web-Händler vor Weihnachten erledigen” aus der Ausgabe 19/10 vom 13. September 2010 und zum anderem den Artikel ” Mehr Umsatz, ab nächster Woche” von ihr in der Internet World Buisness aus der Ausgabe 22/10 vom 25. Oktober 2010 angeschaut. Ich empfehle diesen Artikel sehr gerne weiter, da sie sehr nützliche Praxistipps rundum E-Commerce bereit stellen. Des weiteren habe ich mir noch die Artikel “So optimieren Sie Ihren Onlineshop!” von Sonja Rodenkirchen und “Webshoppen wird Alltag” von Danila Zimmer aus der Ausgabe 22/10 vom 25.Oktober 2010 durchgelesen und in meinem Artikel verarbeitet.
Was mir im Allgemeinen noch gefehlt hatte, waren Hinweise speziell auf Sicherheit und Rechtssicherheit, die ja schließlich auch zu einem erfolgreichen Betreiben eines Onlineshops führen und beachtet werden müssen.
- Analyse
- Macht eine Webanalyse
- Untersucht, an welcher Stelle der Seite der Besuch abgebrochen wurde
- Analysiert das Verhalten Eurer Nutzer nach dem Kauf
- Bestandskunden
- Targetet Altkäufer
- Verschickt Erinnerungsschreiben per Mail oder Post-Mailing
- Platziert die Newsletter-Anmeldung prominenter in Eurem Shop
- Nutzt ggf. Eure offline Geschäfte, um Newsletter-Abonnenten zu generieren
- Bietet Sicherheit
- Verschlüsselt Kundendaten und Kreditkarteninformationen per SSL-Zertifikat
- Bietet Euren Kunden Datenschutz, damit sie Vertrauen zu Euch schöpfen können
- Marketing
- Plant Online-Marketing-Budget ein
- Präzisiert Eure Adwords-Kampagnen
- Optimiert Eure SEO
- Nutzt die Plusbox
- Nutzt Google-Reviews
- Arbeitet mit Euren Top-Affiliates und Gutscheinportalen
- Verseht jeden Geschäftsbrief bzw. jedes Fax mit Hinweis auf Euren Webshop
- Sponsert Projekte oder Veranstaltungen, in denen Ihr namentlich mit Link aufgeführt werdet
- Bietet kostenlose Produkte, Leistungen oder auch Informationen in Form von einem Glossar zum Downloaden an. Kostenloses Downloaden übt einen starken Reiz auf Kunden aus.
- Empfehlungsmarketing: zufriedene Kunden empfehlen weiter
- Nutzt Post-Mailings
- Nutzt Social Media
- Nutzt Location Based Service und mobiles Marketing (SMS-Werbung)
- Promotion-Plan
- Beugt Ausfällen und überraschenden Attacken vor
- Bietet spezielle Verkaufsaktionen für Freunde und Familienangehörige
- Bietet besondere Gutscheine, wenn Euch ein Kunde weitere Kunden bringt
- Setzt kostenlosen Versand strategisch ein
- Nutzt zeitlich limitierte Angebote und Rabatte
- Der Weg zu den richtigen Produkten
- Bietet den Kunden eine intelligente Suchfunktion, die Rechtschreibfehler und Vertipper berücksichtigt
- Vervollständigt die Metadaten Eurer Produkte, um die Produktsuche zu verbessern
- Fragt Nutzer, wie Ihr eure Navigation optimieren sollt
- Hörte den Kunden zu, die auf Eurer Website suchen und optimiert Eure Suche nach deren Suchbegriffen
- Promotet Geschenkkarten
- Rechtssicherheit
- AGB
- Datenschutzbestimmungen, bei Verwendung von Google-Analytics und Facebook „Like- Button“
- Impressum
- Verkaufsentscheidungen und Käufe
- Arbeitet mit gutem Bildmaterial und guten Produktbeschreibungen
- Verwendet eine sinnvolle und selbsterklärende Navigationsstruktur und ein ansprechendes Design
- Nutzt Testimonials, um Vertrauen zu schaffen
- Arbeitet mit Kundenbewertungen
- Achtet auf Cross-Sells
- Schreibt Mails an Kunden, die ihre gefüllten Einkaufswagen stehen ließen
- Achtet auf wettbewerbsfähige Versandkonditionen
- Macht es den Kunden so einfach wie möglich
- Dehnt Eure Zahlungsmöglichkeiten aus
- Promotet Eure Filialfinder
- Platziert Eure kostenlose Kundenhotline präzise auf jeder Seite
- Seid immer erreichbar und beantwortet E-Mails kurzfristig
- Beobachtung und Optimierung
- Optimiert Eure Site-Suche: Keine Treffer ist ein No-go
- Beobachtet Pfade Eurer Kunden und arbeitet Kriterien heraus, die dafür sorgen, dass der Weg weitergegangen wird
- Kontrolliert kontinuierlich Eure Site-Performance
- Nutzt den Input aus Eurem Callenter, um zu erfahren, wo Kunden auf der Site Probleme haben
- Kommuniziert täglich mit Eurem Team und lasst es wissen, wann mit viel Arbeit zu rechnen ist
- Kontakt bestehen lassen
- Persönliche Dankes-Mails an Kunden oder Newsletter-Abonnenten-vom Geschäftsführer oder dem ganzen Team
- Versandverpackungen oder Tüten in Euren offline Läden sind eine gute Möglichkeiten , um auf Online-Aktionen im Shop hinzuweisen
- Wartemelodie kann genutzt werden, um auf spezielle Aktionen auf Ihre Website aufmerksam zu machen
- Schlechte Einkaufserlebnisse können mit Rabattcodes ausgeglichen werden